PEKANBARU, FOKUSSUMBAR.COM – PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah menggelar kegiatan TERANET (Temu Ramah Iconnet) dengan melakukan kunjungan langsung ke salah satu pelanggan setia ICONNET di Pekanbaru, Riau. Program ini menjadi salah satu upaya perusahaan dalam memperkuat kedekatan dengan pelanggan sekaligus memberikan edukasi mengenai layanan digital yang semakin terintegrasi. (17/8/2025)
Kunjungan dilakukan ke kediaman Bapak Ade salah satu pelanggan ICONNET yang sudah hampir dua tahun menggunakan layanan internet rumah dari PLN Icon Plus. Dalam kesempatan tersebut, tim PLN Icon Plus tidak hanya menyerahkan souvenir sebagai bentuk apresiasi, tetapi juga melakukan diskusi terkait pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan ICONNET. Ade mengaku puas dengan stabilitas jaringan yang mendukung aktivitas sehari-harinya, seperti mengakses media sosial dan bermain game.
Lebih dari sekadar silaturahmi, kegiatan TERANET menjadi sarana perusahaan untuk mendengar langsung masukan dari pelanggan. Hal ini penting mengingat kebutuhan masyarakat terhadap internet semakin meningkat, terutama untuk mendukung aktivitas digital seperti bekerja dari rumah, belajar daring, hiburan, hingga transaksi online. Dengan adanya ruang dialog seperti ini, PLN Icon Plus berupaya memastikan bahwa layanan ICONNET tidak hanya sekadar tersedia, tetapi juga benar-benar memberikan manfaat nyata bagi penggunanya.
Dalam kunjungan tersebut, tim penjualan juga memberikan edukasi tentang pemanfaatan aplikasi MyICON+ yang dapat digunakan pelanggan untuk menyampaikan laporan maupun pengaduan. Aplikasi ini menjadi salah satu inovasi PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempercepat respons terhadap keluhan pelanggan. Ade sendiri mengaku sudah terbiasa menggunakan aplikasi tersebut dan merasakan kemudahan dalam menyampaikan laporan ketika terjadi kendala.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyampaikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan kunci utama dalam menjaga keberlangsungan bisnis.
“Kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah salah satu cara mendapatkan revenue yang paling mudah. Untuk itu kita harus menjaga ini bersama agar layanan dan pengaduan pelanggan bisa lebih mudah diakses lewat aplikasi MyICON+,” ujarnya.
Secara umum, ICONNET sebagai layanan internet dari PLN Icon Plus terus dikembangkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan akses internet yang cepat, stabil, dan terjangkau. Perusahaan juga fokus pada penguatan layanan berbasis digital agar pelanggan dapat menikmati pengalaman yang lebih baik, mulai dari proses pemasangan, pembayaran, hingga pengaduan layanan.
Melalui program TERANET, PLN Icon Plus ingin menunjukkan bahwa pelanggan adalah bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Dengan mendengarkan secara langsung suara pelanggan, perusahaan dapat terus memperbaiki dan mengembangkan layanan agar lebih relevan dengan kebutuhan masyarakat di era digital saat ini. (*/ril)
