PADANG PARIAMAN, FOKUSSUMBAR.COM – Dalam upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah kembali menggelar kegiatan kunjungan pelanggan bertajuk TERANET (Temu Ramah ICONNET). Kegiatan ini menyasar pelanggan ICONNET yang berada di wilayah Padang Pariaman, Sumatera Barat. (15/06/2025)
Kunjungan kali ini dilakukan ke kediaman pelanggan setia ICONNET, Ibu Dian, yang beralamat di Padang Besi, Kecamatan Lubuk Kilangan. Beliau diketahui telah menggunakan layanan ICONNET selama hampir dua tahun dan mengaku sangat puas dengan performa jaringan yang disediakan. “Selama ini saya pakai ICONNET 10 Mbps untuk kebutuhan internet di rumah, mulai dari akses media sosial sampai streaming. Jaringannya stabil dan jarang gangguan,” ujarnya.
Dalam kesempatan tersebut, tim PLN Icon Plus juga memberikan souvenir sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas pelanggan. Selain itu, tim penjualan turut memberikan edukasi mengenai penggunaan aplikasi MyICON+, sebuah platform digital yang mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai layanan ICONNET, mulai dari pembayaran, pengaduan, hingga permintaan layanan teknis.
Secara umum, program kunjungan seperti TERANET menjadi bentuk nyata dari pendekatan yang lebih personal kepada pelanggan. Membangun kedekatan emosional dipercaya mampu meningkatkan loyalitas sekaligus menjadi sarana untuk menerima masukan langsung demi peningkatan kualitas layanan ke depan.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menyampaikan bahwa menjaga kepuasan pelanggan menjadi salah satu prioritas utama pihaknya.
“Kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah salah satu cara mendapatkan revenue yang paling mudah. Untuk itu, kami terus berkomitmen menjaga kualitas layanan sekaligus mempermudah akses pelanggan terhadap layanan kami, salah satunya melalui aplikasi MyICON+,” jelas Bahru.
Senada dengan hal tersebut, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, juga menegaskan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini. PLN Icon Plus terus berinovasi dan berkolaborasi dalam pengembangan layanan ICONNET. PLN Icon Plus percaya, digitalisasi seperti melalui aplikasi MyICON+ adalah langkah strategis untuk menghadirkan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan di era modern ini.
Melalui program seperti TERANET, PLN Icon Plus berharap kehadiran layanan internet tidak hanya sekadar menjadi produk, tetapi juga menjadi pengalaman layanan yang humanis dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. Dengan menjaga kualitas jaringan dan komunikasi langsung dengan pelanggan, PLN Icon Plus berkomitmen menjadikan ICONNET sebagai pilihan utama konektivitas digital masyarakat Indonesia. (*/ril)
