PEKANBARU, FOKUSSUMBAR.COM -PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga kedekatan dengan pelanggan melalui kegiatan kunjungan pelanggan bertajuk Temu Ramah ICONNET (TERANET).
Kali ini, tim ICONNET menyambangi salah satu pelanggan setia yang berdomisili di Pekanbaru, Riau, sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas dan kepercayaan yang telah diberikan selama ini. (26/11/2025)
Adapun agenda kunjungan ini dengan menyambangi kediaman salah satu pelanggan ICONNET yakni Dina Meiraselly, yang tinggal di kawasan Kecamatan Tampan, Kota Pekanbaru, Riau. Dina diketahui telah menggunakan layanan ICONNET hampir dua tahun dan mengaku puas dengan kualitas jaringan yang diterimanya.
Ia memanfaatkan layanan ICONNET untuk mengakses CCTV toko, media sosial, hingga kebutuhan digital lainnya. Meskipun sesekali muncul kendala kecil, menurutnya seluruh masalah selalu cepat ditangani melalui layanan pengaduan di aplikasi MyICON+.
Sebagai wujud apresiasi, PLN Icon Plus memberikan souvenir khusus kepada Dina atas kesetiaannya menggunakan layanan ICONNET. Tindakan ini tidak hanya menjadi simbol apresiasi, tetapi juga upaya mempererat hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Pada kesempatan tersebut, tim penjualan ICONNET turut memberikan edukasi terkait manfaat dan pentingnya melakukan pelaporan kendala melalui aplikasi MyICON+. Dina menyampaikan bahwa ia sudah terbiasa menggunakan aplikasi tersebut dan merasakan peningkatan pelayanan yang signifikan selama ini.
Secara umum, kegiatan TERANET dinilai sebagai langkah strategis yang mampu menciptakan hubungan lebih personal antara penyedia layanan dan pelanggan. Pendekatan tatap muka seperti ini memberi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan kendala secara langsung, sekaligus menjadi kesempatan bagi PLN Icon Plus untuk memastikan kualitas layanan ICONNET tetap sesuai harapan.
Interaksi ini juga memperlihatkan bagaimana keterlibatan langsung perusahaan dapat membangun rasa percaya dan kepuasan, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menegaskan pentingnya menjaga kepuasan pelanggan dalam layanan digital perusahaan.
“Kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah salah satu cara mendapatkan revenue yang paling mudah. Karena itu, kita harus menjaga hal ini bersama agar layanan dan pengaduan pelanggan dapat diakses dengan mudah melalui aplikasi MyICON+,” ujarnya.
Dengan adanya kegiatan TERANET di Pekanbaru, PLN Icon Plus berharap dapat semakin memahami kebutuhan pelanggan sekaligus memperkuat kualitas layanan yang terus berkembang mengikuti tuntutan era digital. (rls)
