DUMAI, FOKUSSUMBAR.COM – Dalam upaya memperkuat dukungan terhadap operasional instansi pemerintah, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah melaksanakan kunjungan kepuasan pelanggan ke Dinas Perhubungan Kota Dumai, Riau.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen PLN Icon Plus dalam memastikan kualitas dan keandalan layanan jaringan telekomunikasi yang digunakan oleh pelanggan strategis, khususnya institusi pemerintah daerah. (03/06/2025)
Adapun kegiatan ini difokuskan pada evaluasi layanan yang telah berjalan serta identifikasi kebutuhan teknis yang dapat ditingkatkan guna mendukung operasional Dinas Perhubungan Kota Dumai. Melalui dialog langsung, PLN Icon Plus berupaya memastikan keandalan jaringan tetap terjaga untuk mendukung sistem kerja Dinas Perhubungan yang beroperasi secara berkesinambungan.
Manajer Pemasaran dan Penjualan PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Harmen, menyampaikan bahwa kunjungan ini bukan sekadar ajang silaturahmi, tetapi merupakan bentuk nyata kepedulian PLN Icon Plus terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, khususnya di sektor layanan publik yang membutuhkan keandalan tinggi dalam sistem konektivitasnya.
“Kami tidak hanya menjual layanan, tetapi juga membangun kemitraan jangka panjang. Kami ingin memastikan bahwa layanan kami benar-benar mendukung kelancaran operasional Dishub Dumai yang beroperasi 24 jam penuh,” ujar Harmen.
Kegiatan ini turut mendapat apresiasi dari Dinas Perhubungan Kota Dumai atas komitmen PLN Icon Plus yang secara aktif menjalin komunikasi dan menjawab kebutuhan teknis yang bersifat krusial. Menurut Kepala Dinas Perhubungan Kota Dumai, Said Effendi, S.E., M.M., layanan konektivitas yang stabil sangat menentukan kelancaran sistem pengawasan, pemantauan, dan pelaporan yang dijalankan oleh Dishub, terutama di titik-titik retribusi serta sistem server pusat.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menjelaskan bahwa kunjungan semacam ini merupakan bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan berbasis respons dan pemahaman langsung atas kebutuhan pelanggan di lapangan. Menurutnya, mendengarkan masukan secara langsung dari pengguna layanan di instansi pemerintahan menjadi pijakan penting dalam proses perbaikan dan peningkatan layanan teknis.
“Kami percaya bahwa pendekatan personal dan dialog terbuka dengan pelanggan, khususnya instansi pemerintah, merupakan kunci untuk membangun hubungan kerja sama yang berkelanjutan dan saling menguntungkan,” ujarnya.
Sementara itu, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan bahwa PLN Icon Plus tengah memperkuat pendekatan proaktif dalam mendukung transformasi digital pemerintahan. Melalui kunjungan dan dialog terbuka dengan institusi strategis seperti Dinas Perhubungan, PLN Icon Plus berupaya memastikan bahwa setiap solusi layanan yang diberikan mampu menjawab kebutuhan spesifik yang ada di daerah. Selain itu, PLN Icon Plus tidak hanya hadir sebagai penyedia layanan, tetapi sebagai mitra strategis dalam memperkuat infrastruktur digital pemerintah daerah.
Dengan kunjungan ini, diharapkan koordinasi antara PLN Icon Plus dan Dinas Perhubungan Kota Dumai akan semakin erat, tidak hanya dalam pemeliharaan layanan yang telah berjalan, tetapi juga dalam mengidentifikasi potensi kerja sama baru ke depan. Kolaborasi ini diyakini akan mendukung ekosistem layanan publik yang andal dan modern, sejalan dengan visi transformasi digital nasional. (*/ril)
